Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de abril de 2026

En CARDRA nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la mejor calidad. Dado que muchos de nuestros productos se elaboran conforme a las especificaciones facilitadas por cada cliente, esta política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, incidencias y reembolsos.

Al realizar una compra en www.cardra.store, aceptas esta Política de devoluciones y reembolsos.

1. Información de contacto

CARDRA
Sitio web: www.cardra.store
Correo electrónico: cardra@use.startmail.com

Dirección de devoluciones:
4 Inundation House, Laguna Estate, Gibraltar

2. Naturaleza de nuestros productos

Muchos de los productos ofrecidos por CARDRA son personalizados y confeccionados por encargo conforme a la información facilitada por el cliente, incluyendo, entre otros, fotografías, nombres, textos, diseños e instrucciones específicas.

Por este motivo, una vez iniciado el proceso de producción, personalización o preparación del pedido, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.

3. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con nosotros en cardra@use.startmail.com lo antes posible tras realizar la compra.

La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de producción, personalización o preparación. Una vez iniciado dicho proceso, no será posible cancelar el pedido.

4. Devoluciones de productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos subjetivos o por cambio de opinión, incluyendo, entre otros:

• error del cliente al introducir nombres, textos, fechas o instrucciones;
• error del cliente al enviar una fotografía incorrecta o de baja calidad;
• cambios de gusto personal, estilo, color o preferencias estéticas;
• decisión de no querer el producto después de haber realizado el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de completar tu compra.

5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto que:

• haya llegado dañado,
• presente un defecto de fabricación,
• sea incorrecto,
• o no coincida sustancialmente con la personalización solicitada,

deberás notificárnoslo por email a cardra@use.startmail.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Para tramitar la incidencia, deberás incluir:

• tu número de pedido;
• una descripción clara del problema;
• fotografías nítidas del producto recibido;
• y, cuando sea posible, fotografías del embalaje.

Una vez revisada la incidencia, CARDRA podrá, según corresponda:

• reemplazar el producto;
• corregir el error;
• emitir un reembolso total o parcial;
• o proporcionar otra solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

6. Procedimiento de devolución

No deberán enviarse productos de vuelta sin autorización previa.

Si consideras que tu pedido reúne las condiciones para una devolución o reclamación, deberás escribir primero a cardra@use.startmail.com. Si la solicitud es aprobada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

CARDRA se reserva el derecho de rechazar paquetes enviados sin autorización previa.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución proceda por un error imputable a CARDRA, por producto defectuoso o por envío incorrecto, asumiremos el coste razonable de la devolución o propondremos una solución equivalente.

En cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable permita repercutir dicho coste al cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será tramitado en un plazo razonable. El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de pago correspondiente.

9. Pedidos internacionales

CARDRA vende productos a clientes de distintos países. El cliente es responsable de comprobar que:

• la dirección de envío sea correcta;
• los datos de personalización sean exactos;
• y el producto solicitado se ajuste a sus necesidades antes de finalizar la compra.

Los tiempos de tránsito pueden variar según el país de destino, el transportista, la carga logística, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a CARDRA.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de importación aplicable en el país de destino será responsabilidad del cliente.

10. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limitará ni excluirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su lugar de residencia o en el país de destino del pedido.

En aquellos casos en que la normativa aplicable conceda al consumidor derechos adicionales o establezca protecciones obligatorias, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactarnos en:

cardra@use.startmail.com